Viação Ouro e Prata

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

08/06/2026 às 22:20

ID: 250857117

Comprei duas passagens da Viação Ouro e Prata para o trecho Capão da Canoa Porto Alegre, com embarque às 19h30 do dia 08/06/2026.

Às 16h30, aproximadamente 3 horas antes do embarque, entrei em contato pelo WhatsApp oficial da empresa para solicitar suporte relacionado à minha compra. Recebi o protocolo n ***** e informei minha situação dentro do prazo previsto para alteração ou cancelamento.

Além disso, também tentei contato pelo telefone 0800 da empresa diversas vezes, porém não consegui atendimento.

Apesar de ter buscado ajuda dentro do prazo, não recebi retorno em tempo hábil. Somente às 18h33 fui informado de que alterações ou cancelamentos são permitidos apenas até 3 horas antes do embarque. Ou seja, procurei a empresa exatamente dentro do período exigido, mas a demora no atendimento impediu que meu pedido fosse analisado e processado.

Possuo registros que comprovam:

* Pagamento aprovado da compra;
* Abertura do atendimento às 16h30;
* Protocolo n *****;
* Mensagens enviadas dentro do prazo;
* Tentativas de contato pelo 0800;
* Resposta da empresa apenas quando o prazo já havia sido ultrapassado.

Entendo que não posso ser prejudicado pela demora no atendimento dos canais disponibilizados pela própria empresa. Se eu tivesse recebido atendimento quando solicitei, ainda estaria dentro do prazo informado pela própria empresa.

Dessa forma, solicito a revisão do caso, com o estorno integral dos valores pagos ou a concessão de crédito para utilização futura, considerando que busquei atendimento dentro do prazo e não obtive retorno em tempo hábil.