Viação Ouro e Prata

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Ijuí - RS

04/06/2026 às 04:16

ID: 250503389

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente à viagem realizada no dia 03/06/2026, no trecho Ijuí a Porto Alegre.

A viagem já iniciou com atraso, pois a saída estava prevista para as 13h45, mas o ônibus partiu apenas por volta das 14h20.

Após passarmos por Soledade, iniciou-se um barulho extremamente alto nos alto-falantes do ônibus, acompanhado de interferências constantes. O ruído era tão intenso que causava desconforto e dor de cabeça. Diversos passageiros demonstraram insatisfação e reclamaram da situação. A motorista chegou a parar o veículo e informou que tentaria solucionar o problema, porém sem sucesso naquele momento.

Posteriormente, fomos orientados a desembarcar em um posto isolado e bastante frio para que fossem realizados ajustes no ônibus. Após retornarmos, o barulho havia cessado, mas logo surgiu outro problema ainda mais preocupante: um forte cheiro de queimado tomou conta do veículo durante o trajeto pela serra. Em alguns momentos, era difícil respirar dentro do ônibus. Por estar próximo à janela, consegui amenizar um pouco o desconforto com a entrada de ar externo, mas muitos passageiros permaneceram expostos à situação.

Além disso, as entradas USB para carregamento de celulares não estavam funcionando. Diante da sequência de problemas, ficou a impressão de que o ônibus apresentava falhas elétricas ou mecânicas.

Já em Porto Alegre, após passarmos pela Arena, o ônibus voltou a apresentar problemas e permaneceu parado por cerca de dez minutos em uma via movimentada, sem que os passageiros recebessem informações claras sobre o que estava acontecendo. A sensação era de que o veículo não possuía força suficiente para continuar. Somente após algumas tentativas o ônibus voltou a funcionar e seguiu até a rodoviária. Cabe destacar também que a chegada em Porto Alegre estava prevista para as 21h, porém ocorreu apenas por volta das 22h, aumentando ainda mais os transtornos causados durante a viagem.

O que mais causou desconforto durante toda a viagem foi a insegurança gerada pela sucessão de falhas e pela falta de comunicação adequada com os passageiros. Ficou evidente que havia algum problema no veículo, mas em nenhum momento recebemos informações suficientes sobre a situação ou sobre os riscos envolvidos.

Considero essa experiência extremamente negativa. Os passageiros pagam um valor elevado pela passagem e esperam, no mínimo, uma viagem segura, confortável e com a devida transparência quando ocorrem imprevistos. Acredito que houve falta de responsabilidade ao manter o veículo em operação diante dos problemas apresentados.

Ressalto ainda que possuo um vídeo registrando o barulho mencionado durante a viagem, bem como fotografias dos ocorridos, que podem ser disponibilizados para auxiliar na apuração dos fatos.

Solicito que a empresa apure os fatos relatados, esclareça o ocorrido, informe quais medidas serão adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer e também esclareça quais providências pretende adotar em relação aos prejuízos e transtornos enfrentados pelos passageiros em razão dos problemas ocorridos durante esta viagem.

Atenciosamente,

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