Respondida

Fui cobrado por seguro sem meu consentimento na passagem

Viação Piracicabana - Rodoviário e Cargas

cidade: Mairi

O que aconteceu

Fui comprar uma passagem para mim, e para minha filha, o funcionário do guichê me passou o valor que ficaria a passagem, paguei. Quando saiu as passagem o valor era totalmente diferente, quando fui questionar ele disse que o valor de diferença seria do seguro, senhor que na passagem não sai o valor incluso do seguro, é muito menos me perguntou se eu queria pagar por ele, ele simplesmente cobrou sem meu consentimento, acredito eu que essa prática teria que informar o cliente!

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Interações da reclamação

  1. Viação Piracicabana - Rodoviário e Cargas respondeu

    12/10/2026 às 11:19

    Olá, Flávia!

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Reiteramos que essa atitude não reflete, de forma alguma, os valores e o padrão de conduta exigidos pela nossa empresa.

    O seu relato sobre a cobrança indevida no guichê foi encaminhado com prioridade para a gerência comercial e de conformidade para que o caso seja apurado e o funcionário seja reorientado.

    O prazo para a análise do caso e o retorno definitivo é de 7 dias.

    Como o seu protocolo está em andamento, peço a gentileza de não realizar a avaliação do atendimento agora, deixando para dar a sua nota quando trouxermos a resposta final da empresa.

    Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela falta de clareza na sua compra. Volto a fazer contato assim que tivermos o posicionamento do setor.

    Atenciosamente

    Lilian Coutinho

    Viação Piracicabana