Não consigo trocar minha passagem de ônibus e fui mal atendida no guichê

Comprei passagens dessa empresa para dia 06/09/26 de forma errônea fui ate guiche para trocar alguns dias depois fui hostilizada pela atendente mal educada e nao quis trocar mandou ligar na empresa , então liguei e fui informada que nao precisava ligar era ir diretamente no guiche voltei ate la e contra vontade dela trocou para dia 20/09/26 novamente não consegui Embarcar pois tenho sérios problemas de saúde, novamente não querem trocar no site fala que tem 12 meses para trocar a passagem. Ressalto que a atendente da Rodoviária da cidade de Jaguariúna SP é uma mulher grossa mal amada que trata os clientes com falta de educação como se tivesse fazendo favor a empresa deveria rever seus conceitos uma pessoa como aquele deveria ficar em casa uma vez que não possui impatia respeito pelos passageiros . Deixo aqui minha insatisfação e que a empresa tome medidas cabíveis e que deixa claro sobre os direitos dos passageiros