Respondida

Perdi meu dia de viagem por informação errada sobre passagem de gratuidade

Viação Piracicabana - Rodoviário e Cargas

cidade: Praia Grande

O que aconteceu

FUI NA RODOVIÁRIA DE IBITINGA PARA CONSEGUIR A PASSAGEM DE IDOSO PELO GRATUIDADE. O DESTINO SERÁ IBITINGA PARA SÃO PAULO. CHEGUEI LÁ, ME INFORMARAM QUE EU TENHO QUE ESTAR NO GUICHÊ NO HORÁRIO QUE EU QUERO A VIAGEM. QUERO DE MADRUGADA AS 4:55 TENHO QUE ESTAR NA RODOVIÁRIA PARA CONSEGUIR A PASSAGEM NESSE MESMO HORÁRIO. O ATENDENTE ME INFORMOU, QUE EU PODERIA CONSEGUIR PELO SITE, ENTREI HOJE AS 4:15 E FIQUEI ATÉ 5:18 E NINGUÉM ME ATENDEU. ENTREI NOVAMENTE AGORA AS 8:12 E DISSERAM QUE NÃO REALIZAM MAIS PELO SITE. LIGUEI NO 0800 A ATENDENTE DISSE QUE NÃO REALIZAM MAIS PELO SITE TAMBÉM. AGORA O SEGUINTE, PERDI O DIA QUE EU QUERIA VIAJAR, POR SEGUIR AS INSTRUÇÕES DO ATENDENTE DA RODOVIÁRIA E AGORA !? EU QUE FICO [Editado pelo Reclame Aqui] , E SAIO NO PREJUÍZO COM A MÁ INFORMAÇÃO? QUE ADMINISTRAÇÃO É ESSA QUE NÃO INFORMA OS FUNCIONÁRIOS A FORMA CORRETA DE ADQUIRIRMOS AS PASSAGENS???

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Interações da reclamação

  1. Viação Piracicabana - Rodoviário e Cargas respondeu

    12/10/2026 às 13:54

    Olá, Jessyka!

    Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela falha nas informações prestadas. Compreendemos perfeitamente a sua frustração por ter perdido o dia da sua viagem de Ibitinga para São Paulo devido às orientações desencontradas que recebeu no guichê, no site e no 0800. Esta não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos passageiros.

    Para resolver a sua situação da melhor forma possível, informamos que o seu caso já foi priorizado e a nossa Central de Atendimento entrará em contato diretamente com você por telefone ou WhatsApp em até 3 dias úteis.

    O nosso time responsável já está analisando o ocorrido junto à administração do terminal de Ibitinga para entender o erro da equipe e garantir o seu direito à passagem de gratuidade de idoso de forma correta.

    Por favor, fique atento aos seus canais de contato. Estamos empenhados em corrigir esse mal-entendido.

    Atenciosamente,

    Lilian Coutinho

    Viação Piracicabana