Venda casada e embutida de seguro pelas empresas do Grupo Piracicabana (Reunidas Paulista e Expresso de Prata) prática em todos os pontos de venda

Sua Reclamação

11/10/2026 às 16:09

Venho por meio desta registrar uma denúncia e exigência formal referente à prática abusiva e recorrente praticada pelas empresas Reunidas Paulista e Expresso de Prata, ambas pertencentes ao Grupo Piracicabana.

Hoje, em 11/10/2026, realizei a compra de uma passagem rodoviária no guichê da Reunidas Paulista no Terminal Rodoviário Barra Funda, em São Paulo, com destino a Bauru. Ao receber o bilhete, verifiquei que foi grampeado no verso da passagem um comprovante de seguro facultativo no valor de R$ 4,90, cobrado de forma embutida e sem qualquer autorização ou consulta prévia.

Ressalto que a mesma prática abusiva ocorreu comigo recentemente, no mês de agosto de 2026, ao adquirir uma passagem pela empresa Expresso de Prata (integrante do mesmo Grupo Piracicabana). Trata-se de uma conduta operacional padronizada e descarada da empresa:

Modus Operandi e Ocultação: Os vendedores nos guichês que atendem e compartilham a infraestrutura do grupo são orientados a grampear o bilhete do seguro no verso da passagem no momento da entrega, agindo para ocultar a cobrança, ludibriar o consumidor e induzi-lo ao erro durante o pagamento.

Prática Corriqueira e Sistêmica: O mesmo problema já aconteceu comigo no Terminal do Tietê e na Rodoviária de Campinas. A empresa adota essa estratégia de forma sistemática para inflar seu faturamento e comissionar atendentes às custas de milhares de passageiros que transitam diariamente pelos terminais e são enganados.

Descumprimento e Impunidade: Já registrei reclamação anterior sobre o mesmo tema (ID Reclame Aqui: 255925975) e formalizei denúncias junto ao Procon-SP com os devidos comprovantes. Mesmo ciente, a empresa continua agindo da mesma forma e até o momento não efetuou a devolução do valor do seguro indevido prometida ou devida desde a reclamação anterior.

Fundamentação Legal e Direitos Violados:

Venda Casada (Art. 39, I, do CDC): É expressamente proibido condicionar a prestação de serviço ao fornecimento de outro serviço/produto sem a manifestação de vontade e o consentimento prévio do consumidor.

Direito à Informação Clara (Art. 6, III, do CDC): O seguro de viagem é facultativo e opcional, devendo ser oferecido de forma transparente e proativa, e nunca embutido por padrão.

Má-fé na Prestação do Serviço e Vício de Consentimento: A ocultação física do seguro grampeado no verso comprova a intenção de ludibriar.

Diante do exposto, exijo:

A devolução imediata do valor de R$ 4,90 referente à compra de hoje, bem como o ressarcimento das demais cobranças indevidas pendentes, inclusive a referente à reclamação (ID 255925975);

O cancelamento definitivo dessa prática abusiva de grampear seguro no verso das passagens nos guichês de atendimento do grupo.

Todos os comprovantes e bilhetes estão anexados ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor acionados. Caso os estornos não sejam efetuados e a conduta persista, ingressarei com ação no Juizado Especial Cível (JEC) pleiteando a restituição em dobro do indébito (conforme art. 42, parágrafo único, do CDC) e reparação por danos, além de protocolar denúncia junto às agências reguladoras de transporte (ARTESP / ANTT).

Aguardo a devolução e providências imediatas.