Minha poltrona leito não reclinava

Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma viagem realizada com a empresa Santa Cruz na categoria leito. A poltrona em que viajei não reclinava, causando bastante desconforto durante o trajeto e impossibilitando o descanso esperado. Além disso, a poltrona era identificada como destinada a pessoas com deficiência, o que torna a situação ainda mais preocupante, considerando a necessidade de garantir conforto e acessibilidade a esses passageiros. Acredito que, ao pagar um valor mais alto por uma passagem leito, o mínimo esperado é que a poltrona ofereça as condições de conforto prometidas. Infelizmente, não foi o que aconteceu. Tal defeito foi identificado pelo motorista ao solicitar sua ajuda, porém, como a classe estava com todas as poltronas ocupadas, não pude realizar a troca e seguir minha viagem com o conforto que paguei para ter.

Eu estava viajando linha Rio Grande (RS) - Foz do Iguaçu (PR), prefixo RSPR0151010, dia 09/10/2026.

O motorista abriu uma ordem de serviço para o conserto da poltrona imediatamente após reconhecer o problema. Porém, gostaria de um posicionamento da empresa e de uma compensação pelo serviço que não foi oferecido adequadamente.