Fui maltratado por motorista de ônibus e não colocaram minha mala no bagageiro

Na verdade, não quero simplesmente fazer uma reclamação, mas demonstrar minha indignação com o atendimento que recebi no último domingo 11/10/2026, quando fui pegar o ônibus de Cerquilho para São Paulo, às 10h45.

Sou paciente oncológico, estou passando por um tratamento de quimioterapia e precisava ir até Jaú para fazer um exame. Como era véspera de feriado, precisei ir primeiro a São Paulo para buscar algumas coisas minhas e depois seguir viagem. Infelizmente, não tinha outra opção.

Cheguei poucos minutos antes da saída do ônibus, com uma bolsa de mão e uma mala. Quando cheguei, o motorista estava colocando a mala de outro passageiro no bagageiro. Ele terminou, fechou o compartimento e veio me atender. Eu estava com o celular na mão, acessando meu documento digital para apresentar a ele, e achei que poderia pedir para colocar minha mala no bagageiro logo em seguida.

Dei bom dia, com toda a educação do mundo, e perguntei se ele poderia, por gentileza, colocar minha mala no bagageiro. Foi o suficiente para receber uma resposta extremamente grosseira. Ele perguntou por que eu não tinha colocado a mala enquanto o bagageiro estava aberto e falou comigo em um tom de irritação absurdo. Expliquei que tinha acabado de chegar, mas ele continuou sendo ríspido e disse que atenderia primeiro o rapaz que estava atrás de mim, para só depois colocar minha mala.

O que me deixou ainda mais indignado foi ele comentar a situação com o outro passageiro, que respondeu: Complicado. Complicado por quê? Por pedir algo com educação e receber esse tipo de tratamento de graça? Sinceramente, não consigo entender.

Em nenhum momento cheguei exigindo nada ou tratando alguém mal. Fiz um pedido simples e educado. Diante da maneira como ele falou comigo, acabei dizendo que ele era mal-educado, porque foi exatamente assim que ele me tratou.

E sabe o que mais me incomoda nessa situação? A falta de empatia. Estou passando por um momento muito difícil da minha vida, fazendo quimioterapia, lidando com uma doença grave e precisando me deslocar para realizar exames. Não estou falando isso para receber tratamento especial, mas porque é justamente nessas horas que a gente percebe como falta consideração pelas pessoas.

E não é só sobre mim. Ninguém sabe o que o outro está vivendo. Às vezes, a pessoa acabou de receber um diagnóstico difícil, perdeu alguém, está desempregada ou enfrentando um problema que ninguém imagina. Custa tratar alguém com educação? Custa responder de uma maneira respeitosa, ele poderia somente falar tem como levar dentro do ônibus ou prefere mesmo que eu coloque no bagageiro? Pois de fato da pra leva internamente, porém outro dia a mala acabou caindo do compartilhamento e eu prefiro colocar no bagageiro ele mesmo com pressa não precisaria me tratar daquela maneira eu não fiz nada!

Utilizo essa empresa há anos vou muito pra SP e nunca tinha passado por uma situação assim. Fiquei decepcionado de verdade, porque não esperava receber esse tipo de tratamento de um profissional que está ali justamente para atender os passageiros.

E tem outra coisa: eu paguei pela passagem. Foram cerca de R$ 84, se não me engano, já com a taxa de embarque. Não estou pedindo nada de graça, muito menos exigindo privilégio. Fui até o guichê, comprei minha passagem e paguei por ela, como qualquer outra pessoa. Meu dinheiro vale tanto quanto o de qualquer outro passageiro, e acredito que o mínimo que mereço é respeito.

Não espero que ninguém saiba da minha vida ou tenha obrigação de conhecer meus problemas. Espero apenas ser tratado com educação, assim como trato as pessoas.

Faço questão de registrar minha indignação porque acho esse tipo de comportamento inaceitável. O que aconteceu poderia ter sido resolvido de uma maneira simples, com educação, sem discussão e sem necessidade de me expor daquela forma diante de outros passageiros.

É lamentável que uma situação tão simples tenha se transformado nisso. Depois de tantos anos utilizando a empresa, foi uma decepção passar por esse constrangimento justamente em um momento tão delicado da minha vida.

Espero que a empresa tome conhecimento do ocorrido, porque ninguém deveria precisar passar por uma situação dessas para simplesmente embarcar em um ônibus que pagou para utilizar.