O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à reserva n *****, referente a duas passagens no trecho Salto/SP São Paulo, com viagem marcada para o dia 03/10/2026, às 6h30.
No dia da viagem, cheguei ao local de embarque às 6h29, portanto antes do horário previsto de partida, porém o ônibus já havia deixado o local e não foi possível realizar o embarque.
Tenho comprovante da viagem realizada pelo Uber, que comprova o horário em que cheguei ao local de embarque, demonstrando que estava no local no horário correto.
Ressalto que não se trata de atraso da minha parte, pois cheguei 1 minuto antes do horário previsto para a partida. Dessa forma, solicito que a empresa verifique o horário efetivo em que o ônibus deixou o local.
Além disso, tentei resolver a situação no próprio dia, porém não consegui realizar o cancelamento porque era sábado e não havia atendimento do SAC. Também procurei atendimento no guichê da Vale do Tietê, mas fui informado de que não seria possível realizar a devolução do valor.
Diante disso, solicito o estorno integral do valor pago pelas duas passagens, uma vez que não consegui embarcar devido à partida antecipada do veículo.
Dados da viagem:
* Reserva: *****
* Trecho: Salto/SP São Paulo
* Data: 03/10/2026
* Horário previsto: 6h30
* Horário em que cheguei: 6h29
* Quantidade de passagens: 2
Aguardo a análise e o reembolso integral dos valores pagos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Viação Vale do Tiete respondeu
06/10/2026 às 16:23
Prezado senhor Luiz Henrique,
Esperamos que esteja bem.
Protocolo Reclame Aqui: *****
Protocolo Viação Vale do Tietê: *****
Agradecemos por entrar em contato e relatar sua experiência referente à reserva *****, para o trecho Salto/SP São Paulo, com viagem marcada em 03/10/2026, às 6h30, envolvendo duas passagens adquiridas antecipadamente.
Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido e compreendemos sua insatisfação diante da suposta partida antecipada do veículo, que impossibilitou o embarque mesmo com sua chegada registrada às 6h29.
Após verificação da telemetria do veículo, constatamos que a saída ocorreu às 06:31:20, e o disco de tacógrafo confirma a partida da plataforma às 06:31, horário efetivo de saída do ônibus.
Diante do ocorrido, entramos em contato via WhatsApp para informar sobre a saída do veículo e acordamos a remarcação dos dois bilhetes para outra data e horário, a serem definidos dentro do prazo de um ano a partir da data da compra, mantendo o mesmo itinerário.
Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas.
Nosso compromisso é garantir transparência e respeito em todas as etapas do atendimento.
Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone- (11) 4013-6840/ WhatsApp Recepção: (11) 98456-8778/ WhatsApp SAC: (11) 93443-9099, ou se preferir por e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.