O que aconteceu
Barata Ribeiro, antes do túnel que dá acesso a Ipanema, e o motorista se recusou a parar o ônibus, alegando que não era circular. Porém, eu estava ainda em Copacabana e queria ir até o ponto final. Peguei outro ônibus e fui até o ponto final. E consegui pegar o mesmo carro que não parou em Copacabana. Ao entra no carro, o motorista me reconheceu dizendo que me deixou e deixa qualquer um, pois essa linha não é circular. O que ocorre é que quando fiz sinal eu queria embarcar e ele não sabia onde eu desceria. O motorista foi grosseiro comigo. Estou nesse momento no carro, indo para Méier. Carro de número B710011.
Fica aqui a minha indignação pois é um dia chuvoso e o motorista tem por obrigação pegar os passageiros. Eu estava ciente que iria pagar 2 passagens, porém ele sequer abriu a porta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Viação Verdun respondeu
07/10/2026 às 09:25
Olá, Patrícia. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Verdun S/A. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado novamente ao Prêmio Reclame AQUI 2026!!!
Agora, contamos com o seu apoio para conquistar mais uma vez esse prêmio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/contact-center/ e vote na gente! Muito obrigado!
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Viação Verdun respondeu
13/10/2026 às 11:04
Olá, Patrícia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato no dia 13/10 para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Verdun S/A:
"Agradecemos a sua reclamação.
Pedimos desculpas antecipadamente e entendemos o transtorno causado.
Nossos funcionários passam por treinamentos sobre diversas falhas que ocorrem durante a operação da linha e em alguns casos, aplicamos ações corretivas.
Nosso trabalho é constante para inibir as falhas e as ações são sempre tomadas.
O funcionário foi identificado e as devidas providências estão sendo tomadas."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado novamente ao Prêmio Reclame AQUI 2026!!!
Agora, contamos com o seu apoio para conquistar mais uma vez esse prêmio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/contact-center/ e vote na gente! Muito obrigado!
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!