O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação contra a viagogo devido a uma cobrança de 320 relacionada à venda de ingressos para o jogo Portugal x Noruega, realizado em 4 de outubro de 2026, no Estádio do Dragão, em Portugal.
Realizei a venda dos ingressos pela plataforma e, no dia do evento, minha conta mostrava o status **Concluído**, sem indicar qualquer pendência ou necessidade de ação adicional. Confiando nas informações apresentadas pela própria viagogo, entendi que a venda estava finalizada e não utilizei os ingressos pessoalmente.
Posteriormente, recebi e-mails informando que o comprador havia reclamado dos ingressos recebidos, alegando que os lugares não correspondiam ao pedido original. A plataforma solicitou que eu fornecesse ingressos de substituição e procurei colaborar com o atendimento, pedindo esclarecimentos sobre quais ingressos haviam sido transferidos e quais seriam os lugares corretos.
Mesmo buscando resolver a situação, recebi uma notificação informando que a viagogo aplicou uma cobrança de ** 320**, alegando que o comprador não aceitou os ingressos de substituição oferecidos e que eu perdi o prazo para entregar os ingressos.
Considero essa cobrança injusta e questionável, pois, no dia do evento, a própria plataforma indicava que a venda estava concluída. Não considero razoável ser penalizado financeiramente sem uma explicação clara sobre o ocorrido e sobre as informações que estavam disponíveis na minha conta.
Além disso, existe uma divergência importante nos registros: o aplicativo mostra a venda n **655885157** como concluída, enquanto o e-mail de cobrança se refere à venda n **655877956**. Solicito que a empresa esclareça formalmente essa diferença e apresente o histórico completo da transação.
Ressalto que não me recusei a colaborar. Entrei em contato com o atendimento, respondi às solicitações e tentei compreender o problema antes de tomar qualquer outra providência. Mesmo assim, a empresa aplicou uma cobrança de valor elevado sem esclarecer satisfatoriamente a situação.
**Diante disso, solicito:**
1. A revisão e o cancelamento da cobrança de 320, caso não exista comprovação de que foi aplicada corretamente.
2. O esclarecimento da divergência entre os números das vendas 655885157 e 655877956.
3. O envio do histórico das transferências, com a identificação dos ingressos enviados ao comprador e as respectivas datas.
4. A comprovação das notificações e instruções que teriam sido enviadas antes do evento, informando que havia alguma pendência.
5. Uma explicação formal sobre o motivo de a venda constar como concluída no aplicativo e, posteriormente, ser considerada não cumprida.
Espero que a viagogo analise o caso com transparência, apresente evidências que justifiquem sua decisão e resolva o problema de forma justa.
Aguardo o cancelamento da cobrança ou, no mínimo, uma resposta fundamentada que esclareça todos os pontos apresentados.