Respondida

Ingressos não entregues para show do Bad Bunny e recusa de cumprimento da compra

Viagogo

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Comprei com antecedência ingressos para o show do Bad Bunny que acontecerá no dia 21 em São Paulo, na pista premium. Apesar de ter comprado o ingresso com muita antecedência, nunca os recebi. Mas segundo a plataforma eu poderia ficar tranquilo que os ingressos estavam garantidos e que eles tem seguro para isso. Logo comprei minhas passagens aéreas e hotel. Agora 3 dias antes do show fui informado que os ingressos não seriam transferidos mais, que nao estavam disponíveis, para fazer o reembolso. Em seguida foram me ofertados ingressos em um a categoria bem inferior. Sendo que, existem inúmeros ingressos disponíveis na plataforma na mesma categoria. Não quero reembolso, quero os ingressos que foram comprados. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], não vou ficar no prejuízo. Estou esperando há muito tempo por isso, eles estão destruindo um sonho.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Viagogo respondeu

    21/03/2026 às 11:56

    Prezado Natan,

    Obrigado por entrar em contato através do Reclame Aqui.

    Gostaríamos de informá-lo que não encontramos nenhum registro ou pedido com os dados fornecidos nesta reclamação. Por favor, informe-nos o número do pedido para que possamos ajudá-lo melhor.

    Caso necessite de assistência ou tenha alguma dúvida sobre o seu pedido, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento, que estará pronta para oferecer suporte.

    Para entrar em contato com nossa equipe, siga os seguintes passos:

    - Acesse a página: https://my.viagogo.com/br/contactus

    - Faça o login (com o endereço de e-mail que você usou para criar a conta e realizar o pedido e/ou anúncio).

    - Entre em Meus pedidos ou Minhas Vendas.

    - Selecione Mostrar mais no pedido sobre o qual você tem dúvidas e clique no link Entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

    - Busque pela resposta para a sua pergunta. Caso ainda precise de ajuda, na seção Ainda precisa de ajuda?, clique em Falar com o Suporte.

    - Você poderá escolher as opções de contato disponíveis, como bate-papo ao vivo, Contate-nos por e-mail ou por telefone.

    Um dos nossos agentes responderá o mais breve possível.

    Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para atender você.

    Atenciosamente,

    Equipe viagogo