Reembolso de passeio não realizado e agência não cumpre prazo de devolução do valor pago.

Olá!

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido e agradecemos por compartilhar seu relato.

Entendemos a frustração diante da alteração do passeio de Portillo, especialmente considerando que a reserva havia sido realizada com antecedência e que a mudança ocorreu próximo à data programada.

Em relação ao reembolso, confirmamos que o valor devido já foi realizado. Pedimos desculpas pela demora além do prazo inicialmente informado de 10 dias úteis.

Também lamentamos que alguns pontos da experiência não tenham correspondido ao que havia sido esperado e contratado. Esse tipo de feedback é importante para que possamos revisar internamente os procedimentos e o atendimento oferecido aos nossos passageiros.

Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência transparente e satisfatória, e lamentamos que, neste caso, isso não tenha acontecido conforme esperado.

Atenciosamente,

Equipe Viajar Chile