O que aconteceu
Em 29/09/2026, deixei meu veículo para vistoria na concessionária Viamar, unidade da Avenida dos Autonomistas, em Osasco/SP. Um fone de ouvido que estava no interior do veículo desapareceu durante o período em que o carro permaneceu sob os cuidados da concessionária.
A agente Pamela confirmou, por meio de fotografias anteriores, que o objeto estava no carro quando foi entregue. Comuniquei o ocorrido ao gerente Aloísio e à própria agente no mesmo dia.
Apesar das minhas diversas cobranças, até hoje, 28/10/2026, passados 29 dias, não recebi uma solução para o problema.
Registro minha profunda indignação com a forma como a Viamar vem tratando essa situação. Considero a demora e a ausência de uma solução uma falta de respeito com o cliente e uma demonstração de falta de seriedade na condução do caso. É inaceitável precisar cobrar repetidamente por uma providência sobre um objeto que desapareceu enquanto meu veículo estava sob os cuidados da concessionária, especialmente quando sua presença no carro foi confirmada pela própria agente.
Além do prejuízo material, essa postura gera desgaste, frustração e quebra da confiança que depositei na empresa. Como cliente, espero atenção, transparência e compromisso efetivo com a solução. Após 29 dias de cobranças sem resolução, sinto que meu problema não está recebendo a importância que merece.
Diante do ocorrido e da forma como o caso vem sendo conduzido, pergunto à Viamar: todos os clientes precisam ficar preocupados com a segurança dos pertences deixados no interior de seus veículos enquanto estão sob a responsabilidade da concessionária? Que medidas a empresa adota para proteger esses bens e solucionar situações como esta?
Solicito que a Viamar apure o ocorrido e apresente uma resposta formal e conclusiva, com a devolução do fone ou, caso não seja localizado, o ressarcimento correspondente ao bem. Peço também que informe as providências adotadas e um prazo objetivo para a solução.
Espero uma providência concreta e que a Viamar passe a tratar o caso com o respeito, a responsabilidade e a seriedade que ele exige.