O que aconteceu
Prezados,
Fiz uma reclamação no dia 13/10/2026 sobre o atendimento da VIAMAR e uma Tracker AT adquirida no dia 29/08/2026 e retirada no dia 16/09/2026 e até momento não tive retorno. Os problemas são:
E os problemas são:
Principais problemas identificados:
Luz de injeção acesa, sem diagnóstico conclusivo;
Ruídos na parte inferior do motor e no protetor de cárter;
Dificuldade para fechar as portas;
Lado esquerdo do veículo aproximadamente 1,5 cm mais baixo;
Tranco ao acionar o sistema Start/Stop;
Ruído nas palhetas do limpador, com aparente atrito no para-brisa;
Batida seca na suspensão;
Ruído intenso durante frenagem brusca;
Defeito no acabamento da lanterna traseira direita;
Problemas no acabamento dos acessórios instalados com deformação do banco de couro, encosto de braço com folga e rangindo nos bancos.
Acabamento entra o banco do motoria e a porta (Tapecaria)
Acabamento da lanterna traseira direta;
Histórico de atendimento
Compareci à oficina nos dias 25/09, 02/10 e 05/10/2026, mas os problemas continuam sem solução definitiva. Em algumas situações, fui informado de que os ruídos e comportamentos seriam normais, sem receber diagnóstico técnico documentado que justificasse essas conclusões.
Além disso, houve falhas no agendamento, falta de detalhamento das ordens de serviço e atendimento insatisfatório. Na última visita, fui informado de que seria necessário agendar outro retorno para verificar o acabamento da lanterna, mas não recebi confirmação até o momento desta reclamação. Também não obtive retorno satisfatório do prestador responsável pelos acessórios com deformação do banco de couro, encosto de braço e rangindo nos bancos.
Escolhi a VIAMAR pela confiança em uma experiência anterior de compra, em 2008. Entretanto, a sequência de problemas e a falta de soluções têm causado grande frustração e abalado minha confiança na concessionária.
Providências solicitadas
Solicito:
Agendamento prioritário para avaliação técnica completa do veículo;
Diagnóstico documentado de todos os problemas, especialmente dos ruídos durante a frenagem, na suspensão e na parte inferior do motor;
Correção definitiva dos defeitos identificados, incluindo portas, palhetas, lanterna e acessórios;
Verificação técnica da diferença de altura entre os lados do veículo e do tranco no sistema Start/Stop;
Ordem de serviço detalhada, com os testes realizados, diagnósticos e reparos executados;
Posicionamento formal da concessionária, com plano de ação e prazo para solução de cada pendência.
Considero inaceitável que um veículo zero-quilômetro apresente tantos problemas em tão pouco tempo de uso e que, após três visitas à oficina, as pendências continuem sem solução definitiva.
Espero que a VIAMAR trate esta reclamação com a seriedade e a urgência necessárias, garantindo a qualidade do serviço e a segurança do veículo.
Aguardo um retorno formal com as providências e os prazos para resolução.
Atenciosamente,