Atraso na entrega e solicitação de estorno da compra de roupa de cama na loja Enxovais Vianelli
Respondida
São Paulo - SP
18/01/2026 às 12:21
ID: 238034745
Realizei uma compra dia 03/01 na loja ENXOVAIS VIANELLI, e até hoje dia 18/01 não recebi os meus produtos ( roupa de cama ) e no status do meu pedido consta em transporte até hoje em trânsito , sendo que já se passaram o prazo razoável e aceitável para a entrega , a própria loja entrou em contato comigo via WhatsApp, após minha reclamação , porém sem definição ou conclusão da entrega dos produtos , após , no dia de hoje 18/01 a transportadora entrou em contato comigo também via WhatsApp, onde ela também não tem nada definitivo e nem uma conclusão para a entrega da minha compra , como se o pacote ninguém sabe e ninguém viu ,
Moro em prédio com portaria 24 HS e todos dias da semana para recebimento de encomendas , não tendo a desculpa que tentaram entregar e não conseguiram
Mediante esse cenário QUERO ,
ESTORNO NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO DO VALOR TOTAL DA COMPRA, POIS FOI COMPRADO EM 1 X (A VISTA)
E O CANCELAMENTO DESSA COMPRA REALIZADA DIA 03/01
Número do Pedido da compra :
*****
Espero que se resolva o mais breve possível esse estorno dessa compra no meu cartão de crédito
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 10:39
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto o cumprimento do prazo é importante e, por isso, estamos trabalhando com total dedicação para resolver essa questão o mais rápido possível.
Nosso compromisso é sempre com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto o cumprimento do prazo é importante e, por isso, estamos trabalhando com total dedicação para resolver essa questão o mais rápido possível.
Nosso compromisso é sempre com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
O atraso na Entrega de seu pedido está relacionado ao processo de transporte utilizado pela transportadora.
Estamos reavaliando nossa parceria, para evitarmos que essas situações se repitam.
Conforme conversamos através da Ligação, solicitamos o Estorno no valor pago pelo seu pedido e assim que for efetivado, vamos te encaminhar o comprovante da solicitação no WhatsApp.
Seguimos com o protocolo em aberto com a transportadora J&T, quanto ao retorno sobre o envio de seu pacote e qualquer dúvida estamos a disposição para te auxiliar.
Equipe Vianelli