Taxa não informada em compra de Kit Colcha Casal Vianelli
Respondida
Divinópolis - MG
15/01/2026 às 11:47
ID: 237765249
Gostaria de registrar minha reclamação para a empresa Vianelli referente ao pedido: Kit Colcha Casal com Babado e Porta Travesseiro Nuance Prática e Seca Rápido × 1. PEDIDO #*****. Compra efetuada no dia 09/01/25
Hoje, dia 15/01/25, recebi no meu WhatsApp um código de rastreio com link, através do qual havia uma notificação de que meu pedido foi taxado e que precisaria pagar uma valor de 45,42 para liberação na aduaneira. Em nenhum momento foi comunicado que tratava-se de produto internacional e que tal taxa poderia ser aplicada ao produto.
Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:13
Olá Maíla,
Sentimos muito por todo o transtorno, de fato essa não é a Experiência que gostaríamos que você tivesse.
Após a finalização da compra nós e a transportadora parceira, não realizamos cobranças adicionais sobre os pedidos.
Somos uma loja Nacional, localizada no interior de São Paulo em Ibitinga.
Esse tipo de notificação se trata de de uma Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], em que estão utilizando o nome da Transportadora J&T.
A recomendação é de que não realizem nenhum tipo de pagamento ou informe dados no Link em que encaminharam.
A Transportadora já está tomando medidas quanto ao ocorrido e qualquer dúvida sobre o seu pedido, pode entrar em contato conosco que estamos a disposição.
Vamos fazer todo o acompanhamento de perto até que esteja com seus produtos em mãos, conforme contato através do WhatsApp.
Equipe Vianelli.