O que aconteceu
Defeito de fabricação em berço (engrenagem do balanço) e cobrança de R$ 330 pela peça
Empresa: Mastela / VIBRAS Comércio de Artigos Infantis LTDA (CNPJ *****)
Comprei um berço Mastela proximo de R$ 1.000,00, daqueles que balançam. O principal motivo da escolha foi a função de balanço.
Desde o início percebemos que o balanço era irregular, fora de ritmo. Como tínhamos um recém-nascido, a prioridade era a segurança do bebê e não investigamos a causa na época. Agora, com a chegada do segundo filho, voltamos a usar o berço e confirmamos que o problema persiste: o balanço perde a sincronia.
Entrei em contato com o suporte, que informou que o defeito estava em uma peça e que eu deveria comprá-la por R$ 330,00.
No entanto, Não houve mau uso, então eu Abri o mecanismo e retirei a engrenagem dupla. A parte grande tem dentes regulares, mas o pinhão pequeno do centro (cerca de 10 dentes) tem dentes visivelmente desiguais, com espessuras e formatos diferentes entre si. Um pinhão assim explica por que o mecanismo pula e perde o ritmo. As fotos em anexo mostram a peça de frente, de lado e em close.
Contestei formalmente e o suporte negou o vício, mantendo a exigência de que eu pague pela peça ou pelo mecanismo. Protocolo: *****
Um produto de R$ 1.000,00, vendido justamente pela função de balanço, que apresenta irregularidade no mecanismo desde o início, não pode ter o conserto transferido ao consumidor.
Trata-se de produto durável com vício que só ficou evidenciado após investigação, e o Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e art. 26, 3) ampara o consumidor nessa situação.
O QUE EU QUERO: a substituição gratuita do mecanismo (ou do berço) por peça sem defeito, ou a restituição do valor pago. Caso não haja solução, vou levar o caso ao Procon.
A peça está guardada e posso apresentá-la para perícia. Também tenho vídeo do balanço perdendo o ritmo.