Não consigo instalar internet no meu imóvel por falha da construtora

Comprei um imóvel recentemente de um terceiro, após mudar para o apartamento descobri que o imóvel não tem passagem para instalação da internet, enviei e-mail e foi anexado a documentação solicitada, somente pelo fato da matrícula do imóvel ainda não constar em meu nome a empresa alega que não pode resolver o problema que ela deixou quando construiu o imóvel. O imóvel já se encontra em meu nome no contrato de compra e venda que enviei, porém a matrícula ainda não, não tenho ideia de quando a matrícula vai está atualizada em meu nome, com isso a empresa não está me dando o suporte que deveria que é solucionar um problema deixado por ela.