O que aconteceu
Abri um chamado de assistência técnica na VIC, por causa de infiltrações no meu apartamento sendo que nem começei a reformar.
Esse chamado foi aberto no dia 14/09/2026 e me pediram 10 dias úteis para analisar as infiltrações pelas fotos e vídeos que foi mandado no dia do chamado, bom o prazo se encerrou na data de ontem dia 28/09/2026 e até o momento não obtive retorno, nem pelo WhatsApp e nem por E-mail.
O díficil acreditar que eu esperei 3 anos para receber a chaves do meu apartamento, agora que eu tenho não consigo fazer a reforma por causa dessas infiltrações.
Na sexta-feira a moça do atendimento da vic, me falou pelo whatsApp, que eu iria ter que esperar os 10 dias úteis mesmo pois estava dentro do prazo e que eles estavam com um engenheiro a menos no time e que isso estava afetando os chamados.
Mas eu gostaria de pelo menos de ter tido um retorno da VIC Engenharia.
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4Interações da reclamação
VIC Engenharia respondeu
06/10/2026 às 09:56
Olá Karen,
Meu nome é Géssica e sou responsável pelo acompanhamento do seu manifesto junto ao Reclame Aqui.
Conforme verificado junto à equipe responsável, a solicitação de assistência técnica referente às infiltrações relatadas foi tratada, com as medidas necessárias realizadas para a conclusão do atendimento.
Diante da conclusão do serviço, consideramos a solicitação atendida. Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento relacionada ao atendimento realizado, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Telefone/WhatsApp: (31) 2156-1195