Resolvido

Clínica Medical Vici não realiza estorno após cancelamento de tratamento online dentro do prazo legal.

VICI MEDICAL

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz a compra de um tratamento oferecido pela clínica Medical Vici no dia 17/04/2026, no valor de R$4.997,10, parcelado de 6 vezes no cartão de crédito, fui motivada pelas publicações do médico responsável, ***** no Instagran. Porém no dia 20/04/2026, desisti da compra que foi online e de acordo com o código de defesa do consumidor eu teria o prazo de 7 dias para desistir, sendo assim o fiz dentro do prazo. A clínica aceitou o cancelamento junto a empresa de cartão. Porém todas as vezes que entro em contato eles dizem que está em andamento e nunca efetuam esse cancelamento. Já foi lançado no boleto de junho a segunda parcela do pagamento. Enquanto isso o doutor ***** fica postando sem parar suas gracinhas nas redes sociais e eu fico pagando por um serviço que sua clínica concordou em cancelar e que não está fazendo mais que a obrigação, por ser um direito legal. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com essa atitude. Até porque expliquei que fiz a compra em um episódio de mania(em um momento de desregulação), uma vez que tenho transtorno bipolar e faço tratamento há mais de 15 anos. É [Editado pelo Reclame Aqui] com consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. VICI MEDICAL respondeu

    22/06/2026 às 10:41

    Olá Juliana. Informamos que o estorno referente ao cancelamento do tratamento foi devidamente processado pela Clínica Medical Vici em 03/06/2026.

    Esclarecemos que, após a realização do estorno por nossa equipe e pela plataforma de pagamentos, o prazo para que o valor seja efetivamente creditado ao cliente depende exclusivamente da administradora do cartão e da instituição financeira responsável pela transação.

    Esclarecemos que, após a solicitação do estorno por nossa equipe, existe um processo interno de validação e processamento junto à plataforma de pagamentos utilizada pela clínica. No seu caso, por se tratar de uma compra parcelada no cartão de crédito, fomos informados pela operadora responsável pelo processamento do pagamento que o prazo pode variar, especialmente em compras parceladas.

    Atenciosamente,

    Clínica Vici Medical.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Apesar da demora que foi justificada por eles na resposta, foi resolvida a questão.