Consultório não realizou o serviço e não devolveu o valor pago

Título: Estorno não realizado após compra em 11/06/2026

Realizei a compra do serviço junto ao consultório no dia 11/06/2026. Após a confirmação da compra, não recebi o e-mail com as orientações para agendamento da anamnese, conforme informado pela empresa.

Entrei em contato para buscar uma solução, porém como não tive o suporte necessário para realizar o agendamento, solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago no dia 18/06/2026.

A empresa informou que iria priorizar meu pedido de estorno e que o suporte entraria em contato comigo para resolver a situação, porém até o momento isso não aconteceu. Não recebi o valor de volta e também não tive uma previsão concreta para a devolução.

Solicito que o estorno seja realizado o quanto antes e que a empresa informe uma data para a conclusão da devolução do valor, pois estou aguardando desde 18/06/2026 sem uma solução.