Pedido entregue incompleto e com produto incorreto, sem retorno da loja
Respondida
São Paulo - SP
31/12/2025 às 03:52
ID: 236286893
Realizei a compra referente ao pedido n *****, porém o mesmo foi recebido com problemas.
O tênis enviado está em desacordo com o pedido, tanto no modelo quanto na cor. Além disso, duas calças jeans que constam no pedido não foram entregues.
Entrei em contato para solicitar a correção do erro, com a troca do produto incorreto e o envio dos itens faltantes, mas até o momento não obtive retorno.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:11
Olá, Amanda. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Houve um erro interno no setor de separação, onde dois pedidos foram trocados. Isso aconteceu no período de fim de ano, próximo ao Natal, quando o volume de envios é maior. Ainda assim, reforçamos que isso não é justificativa, assumimos totalmente a falha. Infelizmente, erros humanos podem acontecer, mas já corrigimos o processo e reforçamos as medidas internas para que não volte a ocorrer.
Desde o seu contato, prestamos suporte via WhatsApp e orientamos sobre a troca. Como você precisava dos produtos com urgência, optou pela devolução e estorno, que foi realizado corretamente.
Lamentamos pela experiência e seguimos à disposição.
Conte sempre conosco.
Equipe Vidic