Respondida

Não consigo trocar meu tênis e a loja não me responde

Vieira Sneakers

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma reclamação para ser autorizada a troca de meu tênis desde 09/09, e até a presente data ninguém respondeu ao R.A, tampouco diretamente ao meu e-mail. Uma total falta de interesse em resolver a questão, essa empresa Vieira não cumpre prazo de entrega e não está preocupada com seu pós venda, seu único intuito e fazer a venda, depois vc que se lasque de der algum pro lema pós venda. Primeira experiência de compra e estou profundamente arrependido.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Vieira Sneakers respondeu

    12/10/2026 às 11:56

    Olá, Jorge.

    Revisei pessoalmente todo o histórico do seu atendimento e também o que havia sido conversado com a nossa equipe de suporte. Após essa análise, **autorizei a troca do seu tênis pelo tamanho 43**, mesmo considerando todo o tempo decorrido desde o recebimento inicial.

    A troca foi processada, um novo par foi enviado e **consta como entregue no dia 10/10**, pela Jet Express, sob o rastreio *********.

    Entendemos sua insatisfação com o tempo que o caso levou até a resolução, principalmente por ter sido sua primeira experiência com a Vieira. Porém, o atendimento não foi abandonado: revisamos o caso, autorizamos a troca e concluímos o reenvio conforme solicitado.

    Esperamos que agora o novo tamanho tenha atendido corretamente e que sua experiência com o produto seja positiva.

    Seguimos à disposição pelo nosso suporte no WhatsApp caso precise de qualquer auxílio.

    Atenciosamente,

    **João um dos CEOs da Vieira Sneakers**