Insatisfeita

Totalmente insatisfeita com a empresa Vienna Tech.

Comprei meu iPhone 12, de 128GB, no dia 05/09/2025, modelo de vitrine. Por ser meu primeiro iPhone, acredito que a empresa se aproveita da inexperiência dos consumidores para se beneficiar nas vendas. Desde o início, o aparelho apresentou problemas crônicos: a rede ficava constantemente fora do ar e o chip aparecia como indisponível. Cheguei a trocar de chip e até de operadora, achando que o problema poderia estar nisso.

Após quase um ano de uso, a placa de Wi-Fi e Bluetooth parou de funcionar. Entrei em contato com a empresa, que informou que o aparelho ainda estava na garantia e que eu poderia levá-lo para o conserto. Disseram que o prazo seria de 7 a 10 dias, mas só devolveram meu celular depois de 20 dias. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes, e sempre me davam prazos diferentes ou simplesmente não respondiam.

Menos de um mês após ter recebido o celular de volta, a tela parou de funcionar novamente. Como a garantia já havia expirado, levei o aparelho por conta própria a uma assistência técnica. Para minha surpresa, descobri que o celular era completamente recondicionado, com peças trocadas, incluindo alto-falante, câmera, faltando parafuso, e outras partes internas (conforme foto abaixo).

É claro que, ao comprar um aparelho que não está lacrado, estamos sujeitos a certos riscos. No entanto, o mínimo que se espera é profissionalismo e honestidade. Vendem um produto como se estivesse em perfeitas condições, mas entregam algo totalmente diferente. Paguei R$2.900 em um iPhone 12 com peças trocadas.