O que aconteceu
No dia 08/08/2026, adquiri na loja Vienna Tech um iPhone 14 Pro Max 128GB Roxo por R$ 4.000,00 (sendo R$ 1.500 em dinheiro e R$ 2.500 no cartão de crédito), sob a Nota de Venda Transação *****, em nome de *****. A loja deu 3 meses de garantia contratual. Poucas semanas após a compra, o celular começou a apresentar o alerta de "líquido detectado" ao conectar o carregador de forma intermitente, mas sumia ao remover o cabo. O aparelho NUNCA teve contato com água ou umidade, provando que já era um vício oculto inicial de hardware. No dia 13/09/2026 (com apenas 36 dias de uso), o visor sofreu um colapso total, travando na conhecida "Tela Verde" com uma listra azul horizontal no topo, inutilizando o aparelho. O smartphone está impecável por fora, sem nenhuma marca de queda, risco ou pressão .No dia 14/09/2026, fui à loja física no Tatuapé acionar a garantia, o vendedor ***** levou o celular para os fundos e voltou recusando o atendimento de forma estritamente verbal, alegando "mau uso por queda ou pressão" e tentando culpar meu carregador, por conta do aviso de umidade. Quando pedi para falar com o técnico, ele negou. Solicitei então um laudo técnico por escrito comprovando o mau uso ou a queda, e o vendedor afirmou que a loja não tinha nenhuma obrigação de fornecer laudo ou papel por escrito, recusando-se também a abrir uma Ordem de Serviço. A empresa tenta usar cláusulas contratuais abusivas para ficar acima do Código de Defesa do Consumidor e nega assistência a um defeito crônico de fabricação dentro do prazo de garantia. Exijo a rescisão da venda com a devolução integral e imediata dos R$ 4.000,00 pagos.