Atraso na entrega de perfumes e falta de resolução do problema
Respondida
Curitiba - PR
10/02/2026 às 11:59
ID: 240316397
Fiz a compra de dois perfumes no dia 25/01. O prazo de entrega era em 04/02 pela empresa Total Express. Tive problemas em ver o rastreio da encomenda e até o presente momento nao recebi meu pedido. Entrei em contato com a empresa via WhatsApp no dia 05/01 solicitando posição e informaram que o problema seria com transportadora onde abriram chamado. Pediram de 2 a 3 dias para ter devolutivo. Ontem o código de rastreio original ja nao funciona mais e continuam a reportar problema com a transportadora. Como não estamos andando em relação a resolução do problema, solicito o cancelamento do pedido #***** e reembolso integral, pois o prazo de entrega informado no momento da compra não foi cumprido, conforme o art.35 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:32
Olá Sofia!
Conforme nosso histórico de atendimento via WhatsApp, desde o primeiro contato acompanhamos o caso de perto e abrimos chamado junto à transportadora Total Express para localizar a encomenda e entender o motivo da falta de atualização no rastreio.
Infelizmente, naquele momento, o site da transportadora estava passando por instabilidades e não tivemos um retorno conclusivo dentro do prazo informado, o que acabou gerando ainda mais insegurança e entendemos perfeitamente sua preocupação.
Diante da sua solicitação, realizamos prontamente o cancelamento do pedido e o estorno integral, conforme comprovante enviado em nosso atendimento.
Reforçamos que, em nenhum momento, você ficou sem suporte, seguimos todos os procedimentos possíveis para localizar a encomenda e como melhor alternativa, seguimos com o reembolso.
Lamentamos sinceramente por essa experiência, pois essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Equipe Viens Perfumes