Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento
Em réplica
Nova Lima - MG
25/05/2026 às 09:49
ID: 249574137
Fiz uma compra que estava com data de entrega para o dia 22/05/2026. Essa data foi definida pela loja e não era data prevista até 22/05 ou a partir de 22/05, no ato da compra foi informado que chegaria no dia 22/05/2026 e ainda não chegou. Quando vou rastrear a entrega pelo link que a loja disponibiliza e pelo app também indicado pela loja, só consta que a mercadoria está com a transportadora desde o dia 11/05, e não tem mais nenhuma outra informação, não está atualizando o status. Tentei entrar em contato com a loja via WhatsApp mas não tive retorno.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:25
Olá Raphaele!
Verificamos que seu pedido foi postado dentro do prazo informado pela loja e o atraso atual ocorreu durante o transporte, após a coleta da transportadora responsável e sobre o atendimento, sua mensagem foi enviada no domingo pela manhã, período em que não possuímos expediente.
Ainda assim, hoje mesmo seu caso já foi respondido e um chamado junto à transportadora já foi aberto para solicitarmos informações e prioridade na entrega.
Entendemos sua preocupação, porém é importante lembrar que atualizações de rastreio e movimentações logísticas dependem exclusivamente da transportadora após o envio da encomenda.
De toda forma, seguimos acompanhando seu caso e aguardando o retorno da Jadlog para te posicionarmos da melhor forma possível.
Equipe Viens.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 21:41
Ainda não recebi a minha compra, continuo não conseguindo rastrear o produto e não tive nenhum outro retorno depois que a loja informou que entraria em contato com a transportadora. Já são 7 dias de atraso e eu nem sei se essa compra vai chegar.
Eu prefiro que seja feito o extorno do valor da compra. Não quero mais o produto.