Boa tarde, comprei um perfume chamado Elina de ******* ml da Viens, anunciado no facebook internet, comprei ******* reais no dia 25/05/*******, chego quase dentro do prazo mas sem problemas, dei uma borrifada e não gostei do cheiro uma semana o perfume estava cheira
Respondida
Embu das Artes - SP
25/09/2024 às 16:14
ID: 198212597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi a troca do perfume, pelo ZAP deles me pediram a foto do perfume, enviei pra eles, disseram q iam me enviar um código pra colocar no correio com muita demora pra me retorna mas mandaram devolvi e até hj não ouve a devolução de outro perfume, mesmo eu perguntando se demorava, me informaram q seria rápido entrei em contato pedindo o extorno do valor pago me disseram q já tinham pedido o extorno e poderia ser devolvido até em 3 e meses, e até agora nada entrei em contato c eles nas datas 7/6/24 12/06/24 13/06/24 17/06/24 20/06/24 sem retorno, último contato em 30/07/*******.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 09:43
Olá Nilce!
Verificamos por aqui que TODO SUPORTE foi oferecido á você via WhatsApp, nada ficou pendente.
Solicitamos o estorno assim que o produto chegou e passou pela análise, onde você devolveu o produto usado por não ter gostado da fragrância.
Conforme te explicamos no mesmo dia, o estorno após solicitado é de TOTAL RESPONSABILIDADE da operadora do seu cartão, quem irá fazer são eles e é com eles que você precisa se informar.
Att.
Equipe Viens