Compra de perfume não entregue e falta de retorno do atendimento ao cliente
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
17/06/2026 às 10:35
ID: 251629619
Fiz uma compra dia 07 de junho no site Viens de um perfume no valor de R$ [Editado pelo Reclame Aqui],38 e ontem no rastreamento constou como entregue porém não entregaram nada! No site não respondem, no WhatsApp não respondem.
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 16:23
Olá, Ellen.
Verificamos que você recebeu atendimento em nossos canais oficiais no mesmo dia em que entrou em contato, não precisa dar informações erradas aqui.
Após a verificação junto à transportadora, constatamos que o pedido foi entregue normalmente, dentro do prazo previsto, não sendo identificada qualquer ocorrência na entrega.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 16:27
Não foi isso que a empresa respondeu que aconteceu, na verdade nem eu e provavelmente nem eles sabem o que aconteceu porque o perfume foi entregue uns 10 dias depois da data e depois de constar como entregue pra mim e no site deles; já havia feito contato via WhatsApp e, quando recebi o perfume os informei de que haviam entregue e não tive retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5