Compra online não recebida e recusa indevida registrada no rastreio
Não respondida
Ilhéus - BA
18/08/2026 às 17:19
ID: 256793381
Eu, Shirlen de Carvalho Guimarães, venho por meio desta plataforma registrar que no dia 15 de julho de 2026 fiz uma compra online no site oficial da VIENS, loja está que já sou cliente, cujo pedido foi registrado no n 124982, no valor de R$ 413,57. No entanto, a compra nunca chegou ao meu endereço, com a justificativa do site que " A encomenda foi recusada pelo destinátario durante a tentativa de entrega devido a divergência com o pedido de compra.", sendo que eu nunca recebi, muito menos recusei.
Realizei uma reclamação direto no site, solicitando que fosse entregue, tendo em vista que ainda estava dentro do prazo estipulado, mas não tive retorno da loja. Já no link de rastreio contava a justificativa " Sua encomenda foi recusada durante a tentativa de entrega", ressalto mais uma vez que não houve nenhuma tentativa, pois no dia e horário informado eu estava em casa, e ressalto que moro em prédio.
Fui surpreendida com essa situação, e essa reclamação é uma forma de deixar registrado mais uma tentativa de resolução.