Demora na resposta e dificuldade de devolução de perfume na Viens

Olá, Shirley!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado.

De fato, identificamos uma falha interna em nosso atendimento que acabou impactando o acompanhamento do seu pedido de devolução, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Assim que tomamos ciência do ocorrido, retomamos o contato e já emitimos o código de logística reversa, permitindo que a devolução do produto seja realizada sem custo para você.

Seguimos acompanhando o caso até a conclusão completa do processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para aprimorarmos nossos processos.

Atenciosamente,
Viens Perfumes