Falta de entrega

Olá, Débora. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pelos Correios.

De fato, o atraso inicial ocorreu em razão da greve parcial dos Correios no mês de dezembro, um fator externo que impactou milhares de encomendas em todo o país. Seu pedido foi postado corretamente dentro do prazo, conforme rastreio informado à época e mantivemos o atendimento ativo via WhatsApp durante todo o período, prestando esclarecimentos e alternativas.

Reconhecemos, no entanto, que a comunicação poderia ter sido mais empática e eficiente, e agradecemos seu feedback, pois ele contribui diretamente para a melhoria dos nossos processos de pós-venda.

Buscando uma solução definitiva, realizamos o reenvio integral do pedido por transportadora, sem qualquer custo adicional, conforme alinhado com você e já disponibilizamos o novo código de rastreio para acompanhamento.

Seguimos acompanhando a entrega até a finalização e permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Viens Perfumes