Fixação do perfume White Freesia inferior ao padrão - Solicitação de troca ou devolução
Respondida
Guarulhos - SP
20/01/2026 às 23:55
ID: 238319013
Sou compradora assídua da referida empresa, fato que pode ser facilmente constatado por meio do meu histórico de compras.
Na penúltima aquisição do perfume Elina, recebi como cortesia uma amostra do perfume White Freesia, cuja fragrância me agradou bastante. Em razão disso, realizei a compra do referido perfume.
Entretanto, ao recebê-lo ontem e utilizá-lo, embora a fragrância seja realmente incrível, percebi que a fixação não corresponde ao padrão de qualidade dos demais perfumes que costumo adquirir da empresa, sendo significativamente inferior.
Dessa forma, solicito, por gentileza, a devolução ou troca do produto, seja por outro perfume ou pelo mesmo item, considerando inclusive a possibilidade de eventual problema no lote.
Aguardo orientações quanto aos procedimentos necessários.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 17:34
Olá, Andreia.
Conforme tratamos diretamente em nosso atendimento SAC, realizamos todo o suporte necessário: autorizamos a devolução do produto usado sem custo, recebemos o item em nossa empresa e o estorno integral do valor, já foi solicitado conforme combinado.
Esclarecemos também que não houve alteração na fórmula da fragrância. O White Freesia possui uma proposta mais delicada e fresca, com fixação naturalmente diferente de perfumes mais intensos. Lembrando que fixação também depende do ph da nossa pele.
De toda forma, respeitamos sua percepção e seguimos com a devolução e reembolso normalmente, concluindo o caso.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Viens Perfumes.