Não recebi meu pedido
Resolvido
Hortolândia - SP
25/06/2026 às 10:38
ID: 252311523
No dia 21 de maio de 2026, realizei uma compra no site da Viens Perfumes, no valor de R$ 203,78, referente ao *****.
Até o momento, não recebi o produto, embora já tenha se passado mais de um mês desde a compra. O código de rastreio informado é *****, porém o pedido continua sem solução.
Também tentei entrar em contato com a empresa para obter informações sobre a entrega, mas não recebi retorno nem esclarecimentos.
Como consumidora, estou me sentindo prejudicada pela falta de comunicação e pelo descumprimento do prazo de entrega. Solicito uma solução imediata, com a entrega do produto em prazo definido ou o reembolso integral do valor pago, no valor de R$ 203,78, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja uma solução rápida, buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 15:49
Olá, Suelen.
Verificamos que o seu pedido não foi entregue porque o endereço informado por você no momento da compra estava incorreto, impossibilitando a entrega pelos Correios.
Assim que você entrou em contato conosco, prestamos todo o suporte necessário. Após a correção do endereço e o pagamento do frete de reenvio, o pedido foi reenviado e já foi entregue com sucesso.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 20:40
Cadastrei o endereço errado porém a resposta de vocês para resolver o meu problema foi muito longaEnfim recebi meu perfume
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5