Perfume da Viens com fixação inexistente e mau atendimento ao cliente

Question

Comprei um perfume da Viens acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, porém fiquei extremamente decepcionada. O perfume não apresenta praticamente nenhuma fixação, desaparecendo da pele em poucos minutos após a aplicação, o que não corresponde à expectativa criada no momento da compra.
Entrei em contato com a empresa para relatar o problema e buscar uma solução, mas não obtive o suporte esperado. Além de não realizarem a troca do produto, também não recebi um retorno adequado aos meus questionamentos.
Como consumidora, sinto-me prejudicada, pois adquiri um produto que não atende às características esperadas e não encontrei assistência para resolver a situação de forma amigável.
Solicito uma posição da empresa e uma solução para o problema, seja por meio da troca do produto, reembolso ou outra alternativa que respeite os direitos do consumidor.
Aguardo retorno.
Atenciosamente *****
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