Perfume HERO X com borrifador defeituoso e falta de retorno da Viens Perfumes
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 10:44
ID: 253862781
No dia 03/07/2026, comprei o perfume HERO X (50ml) no site da Viens Perfumes pagando o valor total com frete de R$ 112,78 (***** ). Em 10/07/26, recebi o pedido e ao abrir a embalagem para testar o perfume, já percebi que a etiqueta com o nome do perfume que deveria estar colada no frasco estava solta, até aí tudo bem, coloquei uma fita adesiva para não perder a identificação do frasco. Quando fui testar, o borrifador simplesmente não funciona, mesmo após várias tentativas. No dia seguinte, entrei em contato com o empresa por 3 canais diferentes : por email (*****), por mensagem no instagram (*****) e pelo whatsapp *****, comunicando o que aconteceu e envie um vídeo do borrifador que não funciona e fotos da identificação do perfume descolada. Até o momento não obtive resposta por nenhum dos 3 canais, mesmo já tendo visto que estavam online e postando conteúdo. A empresa faz pouca caso depois da compra, nem testar o perfume eu consegui . Quero o meu dinheiro de volta, pois se o frasco já veio cheio de problemas , imagino o conteúdo.
Aguardo um posicionamento da Viens Perfumes.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 22:38
Olá, Priscila!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e lamentamos o ocorrido e reforçamos que esse tipo de situação não representa o padrão de qualidade da Viens Perfumes.
Informamos que seu caso já foi atendido e a solução foi apresentada. Estamos conduzindo todo o processo de troca, prestando o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Mais uma vez lamentamos pelo Lamentamos e ocorrido e permanecemos à disposição.