Produto marcado como entregue mas não recebido e falta de solução
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 15:03
ID: 255698991
No dia 07/07, realizei a compra de um perfume no site da Viens, com prazo de entrega previsto para 23/07. No entanto, no dia 21/07, o status do pedido foi atualizado para "entregue", o que não é verdade.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes. Fui informado de que seria feita uma acareação e que, caso o produto não fosse localizado, um novo envio seria providenciado.
Após essa verificação, enviaram como suposto comprovante apenas a foto de um rabisco ilegível, sem nome, sem documento e sem qualquer dado de quem teria recebido. Além disso, alegam que a entrega foi feita às 21h14 no endereço do meu trabalho, sendo que o expediente encerra às 18h e o local estava totalmente fechado.
Diante do evidente erro na entrega e da falta de resolução, exijo uma solução imediata: o reenvio urgente do produto ou o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago.