Produto não entregue e loja q não responde!!
Respondida
Vitória - ES
22/06/2026 às 10:03
ID: 252004557
Fiz um pedido nessa loja em 24/5 e até agora não recebi. Ao olhar o rastreamento vi q tem mensagem de EXTRAVIO PARCIAL DE ENCOMENDA e que devo entrar em contato c a loja para atualização do pedido. SÓ QUE NÃO CONSIGO FAZER ISSO PQ AS MENSAGENS não são respondidas!!!!. Na verdade os contatos indicam q as mensagens sequer chegam a ser recebidas. Pela quantidade de reclamações q vi aqui tudo está me parecendo q essa empresa está não só descumprindi regras do CDC como possivelmente infringindo tipos penais. Isso é sério!! Vou abrir reclamação não só em todos os canais de reclamações (procon) como tb abrir um boletim de ocorrência na PC. Absurdo isso!!
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 16:19
Olá, Heloisa.
Verificamos que, infelizmente sua encomenda havia sido extraviada durante o transporte, situação alheia à vontade da Viens Perfumes.
Assim que a ocorrência foi confirmada, prestamos todo o suporte necessário, realizamos o reenvio do pedido e o novo pedido já foi entregue com sucesso.
Lamentamos o transtorno causado pela transportadora e permanecemos à disposição.