O que aconteceu
Prezados,
Venho formalizar minha reclamação e solicitar o cancelamento definitivo da compra (pedido 6272) e a restituição imediata do valor pago, referente ao pedido realizado em 10 de abril de 2026, no valor de R$ 1.369,00, pago por cartão de crédito.
Passados mais de cinco meses da realização da compra, o vestido nunca foi entregue.
Durante todo esse período, entrei em contato diversas vezes com o atendimento da Figur por WhatsApp buscando uma solução. As respostas recebidas são sempre no sentido de que o pedido está sendo verificado, sem que haja uma posição concreta, uma solução efetiva ou a entrega do produto.
Considero a situação absolutamente inadmissível. O pagamento foi realizado há meses, a mercadoria não foi entregue e, apesar das inúmeras tentativas de solução diretamente com a empresa, continuo sem o produto e sem a devolução do valor pago.
Diante do descumprimento da oferta, não tenho mais interesse em receber o produto e solicito formalmente:
O cancelamento definitivo do pedido;
A restituição integral dos R$ 1.369,00 pagos;
A atualização monetária do valor desde a data do pagamento até a efetiva restituição, conforme previsto no art. 35, III, do Código de Defesa do Consumidor;
A confirmação, por escrito, do cancelamento e da data em que o reembolso será realizado.
Solicito que a restituição seja providenciada no prazo máximo de 5 dias úteis a contar do recebimento deste e-mail.
Caso não haja solução dentro desse prazo, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível para restituição dos valores pagos, devidamente atualizados, sem prejuízo da apuração de eventuais perdas e danos.
Registro que possuo os comprovantes da compra, do pagamento e das diversas tentativas de solução realizadas junto ao atendimento da empresa.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso.
Atenciosamente,
Flávia Janini