O que aconteceu
No dia 09/10/2026, acessei o site da Vila dos Smurfs para comprar ingressos para minha família. Na ocasião, a informação divulgada era de que crianças de até 4 anos não pagavam ingresso.
Para minha surpresa e indignação, no dia seguinte, 10/10/2026, ao retornar ao site para realizar a compra, percebi que a regra de gratuidade havia sido alterada, sem qualquer aviso prévio ou comunicação clara aos consumidores.
O que torna essa situação ainda mais revoltante é que isso aconteceu JUSTAMENTE NO FIM DE SEMANA DO DIA DAS CRIANÇAS!
Será coincidência que uma regra tão importante tenha sido modificada exatamente em uma das datas de maior procura por atrações infantis?
Além disso, o próprio site apresenta informações contraditórias. Na seção de perguntas frequentes, está escrito:
"Crianças de até 2 anos e 11 meses não pagam ingresso para entrar na Vila dos Smurfs Park. A partir de 4 anos, o ingresso é obrigatório."
E EU PERGUNTO: O QUE ACONTECE COM AS CRIANÇAS DE 3 ANOS?
Se a gratuidade termina aos 2 anos e 11 meses, por que o próprio site informa que o ingresso é obrigatório somente a partir dos 4 anos?
Isso demonstra uma evidente falta de clareza nas informações disponibilizadas ao consumidor.
Estamos falando de famílias que se planejam financeiramente para levar seus filhos a um passeio especial. Uma mudança repentina nas condições de ingresso pode alterar significativamente o custo total da visita.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada. Além disso, a publicidade e as condições anunciadas podem vincular o fornecedor, conforme o artigo 30 do CDC.
Não estou questionando o direito da empresa de estabelecer sua política de preços, mas sim a forma como essa mudança foi apresentada, a ausência de comunicação clara e as informações contraditórias que permanecem no próprio site.
SOLICITO PUBLICAMENTE:
Que a empresa informe a data exata em que a regra de gratuidade infantil foi modificada.
Que explique por que essa alteração ocorreu justamente às vésperas do Dia das Crianças.
Que esclareça a contradição existente em seu próprio site.
Que respeite as condições anteriormente anunciadas para os consumidores que se programaram com base nessas informações.
Peço também que sejam verificadas as divulgações anteriores da empresa, inclusive publicações, anúncios e informações disponibilizadas antes dessa alteração.
É lamentável que, em uma data tão especial para as crianças, os pais precisem lidar com esse tipo de situação.
ESPERO UMA EXPLICAÇÃO TRANSPARENTE E UMA SOLUÇÃO JUSTA POR PARTE DA VILA DOS SMURFS.