O que aconteceu
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a experiência que estamos tendo no Vila Galé Angra.
Estamos hospedados por 4 noites/5 dias, em um grupo de 6 adultos e 2 crianças, com valor total oficial de R$ 21.845,25 pela hospedagem. Infelizmente, desde a chegada, a experiência está muito abaixo do que esperávamos para um resort desse padrão e desse valor.
1. Problemas já na chegada
Desde nossa chegada tivemos dificuldades. Houve demora inclusive para realizar o cadastramento de entrada, tornando o processo de check-in bastante demorado.
Após todo esse processo, ainda não havia quarto disponível, sendo necessário aguardar para conseguirmos entrar na acomodação.
2. Problemas de manutenção
Durante a hospedagem, tivemos problemas básicos de infraestrutura:
* água do chuveiro que não esquentou adequadamente;
* ar-condicionado com defeito.
Consideramos inadequado que problemas dessa natureza estejam presentes durante uma hospedagem dessa categoria, especialmente considerando o valor pago.
3. Problemas recorrentes na alimentação e bebidas
A alimentação tem sido uma grande decepção. Não se trata apenas de preferência pessoal por determinado prato, mas de problemas recorrentes na qualidade, disponibilidade e reposição dos alimentos.
Temos presenciado alimentos acabarem e não serem repostos adequadamente, inclusive itens básicos como café durante o café da manhã.
A máquina de café da 3 Corações permanece frequentemente com defeito, e a máquina de refrigerantes também apresenta problemas, com bebidas frequentemente sem gás.
Para um resort all inclusive, alimentação e bebidas são parte essencial da experiência oferecida. A falta de reposição de itens básicos e a indisponibilidade recorrente de produtos são, portanto, especialmente frustrantes.
4. Atendimento
Também temos percebido um atendimento abaixo do esperado em diferentes momentos, com falta de agilidade, organização e suporte adequado às demandas dos hóspedes.
5. Reserva dos restaurantes
Outro ponto que nos causou bastante insatisfação foi a impossibilidade de realizar reservas em restaurantes diferentes para os integrantes do nosso grupo pelo fato de estarmos acomodados no mesmo quarto.
Estávamos em um grupo de 6 adultos e 2 crianças e gostaríamos de utilizar restaurantes diferentes durante a estadia, mas fomos informados de que isso não seria possível em razão de estarmos vinculados à mesma acomodação.
Consideramos que essa limitação prejudicou nossa possibilidade de aproveitar adequadamente uma das experiências oferecidas pelo próprio resort.
6. Falta de informação sobre a programação
Também consideramos inadequada a forma como a programação de entretenimento é disponibilizada aos hóspedes.
Durante nossa estadia, não recebemos nenhum folheto ou material com a programação diária, nem encontramos no local uma informação clara e acessível sobre as atividades previstas.
Ao tentar consultar a programação pelo site, verificamos que as informações disponíveis são referentes a períodos anteriores, e não à programação correspondente aos dias da nossa hospedagem.
Para um resort em que entretenimento e atividades fazem parte da experiência oferecida, entendemos que deveria existir uma forma simples e atualizada de o hóspede consultar a programação do próprio período em que está hospedado.
7. Consideração final
O conjunto de situações enfrentadas desde a chegada, incluindo a demora no cadastramento, a espera pela acomodação, problemas de manutenção, falhas recorrentes nos equipamentos, falta de reposição de alimentos e bebidas, atendimento insatisfatório, limitações para utilização dos restaurantes e falta de informação adequada sobre a programação, está tornando nossa experiência muito inferior ao que esperávamos.
Ainda não terminou minha estadia mas a vontade de ir embora é grande.