O que aconteceu
Deixar uma reclamação pontual aqui sobre o vila gale Angra , fiz uma reserva para utilização da sauna e piscina climatizada , com horário agendado e pagando uma taxa , para as 17:30 hs . Quando cheguei no local no horário marcado , tive uma surpresa negativa , as saunas a vapor e a seco estavam sendo ligadas no exato momento em que cheguei com hora marcada, estavam frias e a piscina bem morna tbm . Fiquei decepcionado , pois já sou cliente da rede em outros estados e nunca aconteceu isso .
Mas em amAngra dos reis tive esse desprazer e cancelei meu agendamento e fui embora .
Como vou pagar pra user uma sauna fria ?
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4Interações da reclamação
Vila Galé Angra respondeu
15/06/2026 às 16:41
Prezado Sr. Osvaldo,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelo transtorno ocorrido durante sua visita. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer em nossa rede.
Gostaríamos de esclarecer que a taxa referente ao uso da sauna e piscina climatizada é registrada apenas no momento do checkout. Como o senhor optou por cancelar o agendamento, não houve qualquer cobrança em sua conta.
Estamos revisando nossos procedimentos internos para garantir que, em futuras reservas, todas as instalações estejam devidamente preparadas e prontas para uso no horário marcado.
Esperamos poder recebê-lo novamente em breve, para que possamos proporcionar a experiência positiva e confortável que caracteriza o Vila Galé.
Atenciosamente,
Vila Galé Angra