Respondida

Comprei um carro e ele sempre apresenta problemas, fui tratada com falta de respeito.

VILA REAL VEICULOS

cidade: Campinas

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O que aconteceu

Fechei contrato com eles (loja 1) há 1 mês atrás, quando fui ver o carro junto com meu mecânico eles não deixaram ele testar o carro, sair com ele para ver como estava o motor.. enfim, me falaram que o carro seria entregue no próx final de semana, a entrega demorou 1 mês quase para acontecer, e desde que foi entregue venho relatando para eles problemas apresentados no carro, em situações que eu pedi auxilio, pedi que vissem meu carro ( 3 meses de garantia) e com muito custo obtive retorno não tão agradável.

Fiquei por 1 semana mandando mensagem para eles querendo ajuda, querendo saber se o carro estava pronto para uso, se eu poderia ir busca-lo e tudo que recebi foi NADA, nem uma resposta se quer.

Já é a terceira vez que o carro apresenta problemas, quando pedi que verificassem fui tratada mal com grosseria pelo mesmo vendedor que na hora de vender me ligava 24 por 48 para finalizar a venda..

Fiquei com o carro 1 semana apenas desde que fechei contrato com eles, pois sempre tenho que me desdobrar para atravessar a cidade e ir até eles levar o carro, para quando o carro voltar ele estar do mesmo ou até mesmo pior!

Venho expressar a minha insatisfação pelo trabalho feito por eles, na hora de vender todos eles são uns amores, quando é para cumprir com o que está no contrato eles correm e ainda nos tratam com falta de respeito.

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4

Interações da reclamação

  1. VILA REAL VEICULOS respondeu

    09/10/2026 às 14:00

    Olá! Lamentamos pela insatisfação relatada. Gostaríamos de compreender melhor a situação e verificar o histórico do atendimento para que possamos analisar o caso de forma adequada.

    No entanto, com as informações apresentadas, não conseguimos identificar com segurança a negociação mencionada em nossos registros. Por isso, pedimos, por gentileza, que informe a placa do veículo ou o nome completo do titular do contrato, para que possamos localizar a compra e verificar os acontecimentos relatados.

    Nosso objetivo é analisar cada situação individualmente e buscar os esclarecimentos necessários. Ficamos no aguardo das informações para dar continuidade à verificação do caso.

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