Problema de acesso ao aplicativo devido a telefone incorreto cadastrado

Olá,

Não consigo acessar o aplicativo da Vila Velha Corretora porque meu número de telefone não está cadastrado corretamente na conta. Por esse motivo, não recebo o código de autenticação necessário para entrar no aplicativo.

Há alguns meses, entrei em contato com a Vila Velha para solicitar a alteração do telefone, inclusive juntamente com o titular da conta. Entretanto, ao tentar acessar novamente, verifiquei que os telefones cadastrados continuam sendo outros, e nenhum deles é o meu.

Solicito, por favor, a atualização urgente do meu número de telefone para:

Também peço que confirmem quais telefones estão atualmente cadastrados, informem o motivo pelo qual a alteração anterior não foi realizada e forneçam um protocolo deste atendimento.

Essa situação é preocupante, pois fico sem acesso à conta e não consigo utilizar o aplicativo caso precise consultar ou movimentar os investimentos em uma situação de emergência.

Aguardo a regularização e a confirmação por escrito.

Atenciosamente,

Carlos Eduardo