Hospedagem decepcionante
Não respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 21:52
ID: 254886683
Minha experiência neste hotel foi bastante insatisfatória e, diante do que vivenciei, não pretendo retornar nem recomendá-lo.
O apartamento apresentava diversos problemas de conservação, manutenção e conforto. O banheiro tinha aspecto de sujeira/encardido, a saboneteira estava quebrada, o aquecedor não funcionava, o interfone estava inoperante e o quarto não possuía espelho. A cama era pequena, havia poucos travesseiros, além de serem muito duros. O guarda-roupa também era pequeno e insuficiente para acomodar todas as roupas. Outro ponto negativo é que o apartamento não dispõe de ar-condicionado.
O serviço de governança também deixou a desejar. Solicitei uma toalha de chão para o banheiro pela manhã e fui informado de que seria entregue, porém, até o período da noite, ela ainda não havia sido disponibilizada. De modo geral, os itens solicitados pelos hóspedes não eram entregues com a agilidade esperada.
No café da manhã, durante os três dias da hospedagem, houve recorrente falta de copos para suco, obrigando os hóspedes a utilizarem xícaras. Também observei demora frequente na reposição de itens como café, ovos e outros alimentos. Ao questionar a equipe, fui informado de que a reposição estava sendo providenciada, porém, em diversas ocasiões, a espera ultrapassou 30 minutos.
A área de lazer demonstrava sinais evidentes de falta de manutenção. A piscina aquecida apresentava azulejos faltando, estrutura metálica dos vidros com ferrugem e vidros com aspecto de pouca conservação e limpeza. A sauna estava com forte odor de mofo, tornando o ambiente desagradável para utilização. As escadas de acesso à piscina apresentavam degraus soltos e partes danificadas, oferecendo risco de acidentes para adultos e crianças. Durante minha hospedagem, cheguei a escorregar ao utilizá-las, o que reforçou minha preocupação com a falta de manutenção do local.
Outro ponto negativo foi o restaurante. Embora o horário de funcionamento informado fosse até as 22h, cheguei às 20h15 e permaneci aguardando atendimento por aproximadamente 27 minutos, sem que qualquer funcionário viesse à mesa. Diante da ausência de atendimento, precisei me dirigir até a cozinha para solicitar que alguém realizasse meu pedido.
Também me chamou a atenção a questão da segurança. Durante a hospedagem, observei que o acesso ao hotel ocorria sem qualquer controle aparente por meio de portão ou outro sistema de restrição, permitindo a entrada de pessoas sem uma barreira física de acesso. Essa situação me transmitiu sensação de insegurança.
A acessibilidade e a mobilidade interna são bastante limitadas. O hotel não dispõe de elevador, e o acesso aos apartamentos exige a utilização de diversas escadas. Além disso, os caminhos internos possuem piso irregular, com muitas pedras, desníveis e pouca manutenção, dificultando significativamente a locomoção. O acesso é especialmente complicado para pessoas com mobilidade reduzida, idosos, usuários de cadeira de rodas e hóspedes com bagagens. Os apartamentos também ficam muito distantes da recepção e das demais áreas do hotel, tornando os deslocamentos cansativos e pouco práticos.
Por fim, o estacionamento mostrou-se bastante inconveniente. Além de ficar distante dos quartos, a disponibilidade de vagas era limitada, tornando a experiência ainda mais difícil, principalmente em dias de chuva.
Diante da quantidade de problemas observados, considero que a estrutura, a manutenção, a acessibilidade e o atendimento estão muito abaixo do esperado para um hotel. Este relato reflete exclusivamente a minha experiência durante a hospedagem e fundamenta a minha decisão de não retornar ao estabelecimento nem recomendá-lo.