O que aconteceu
CNPJ ***** Hotel Cassino Resort
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação quanto à veiculação de publicidade referente à promoção ofertada pelo Hotel Cassino Resort, na qual se anuncia: "NOITE*GRÁTIS fique 3 pague 2", encaminhada via Facebook em 23/07/2025, ou seja, 3 diárias pagando apenas 2.
A referida promoção induz o consumidor à contratação da estadia com base nos termos divulgados, caracterizando uma oferta pública vinculativa, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
No entanto, ao tentar usufruir da oferta, clicando no post, redirecionado para o atendimento via Whatsapp, fazendo a cotação pelo robô, logo após houve a intervenção do atendimento humano, que passou o orçamento com a intenção de finalizar a reserva para o período fui surpreendido com a recusa no cumprimento das condições, o que configura, em tese, publicidade enganosa, nos termos do artigo 37 do CDC.
Ressalto que, segundo o artigo 30 do CDC, toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer meio de comunicação, obriga o fornecedor a cumpri-la.
Registrei minha indignação com a atendente, encaminhando o print da oferta e logo após mudaram a publicidade, acrescentando novas informações, nítida má-fé e descumprimento do CDC.
Imediatamente encaminhei reclamação à ouvidoria da Nacional Inn, contudo, até o momento não responderam, ignorando minha reclamação.