Reembolso de Cancelamento de Reserva de Hotel Não Realizado Após Prazo Estabelecido

Realizei uma reserva no Hotel Cassino All Inclusive Resort Binacional Inn pela internet em *****. No momento da compra, constava expressamente que o cancelamento realizado até ***** garantiria o reembolso integral. Além disso, por se tratar de contratação online, o cancelamento também ocorreu dentro do prazo legal de 7 dias.

Efetuei o cancelamento em *****, dentro do prazo informado, e recebi confirmação do cancelamento, inclusive com e-mail indicando que o valor seria estornado no cartão de crédito conforme a política de reembolso. Contudo, até hoje, *****, a cobrança continua aparecendo na fatura.

Entrei em contato com a operadora do cartão e fui informado(a) de que a empresa ainda não solicitou nenhum estorno. Diante disso, solicito o reembolso integral imediato, o envio do comprovante de solicitação de estorno e o cancelamento definitivo de qualquer cobrança vinculada à reserva, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.