Reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 17:26
ID: 254962667
Fiz uma reserva para as férias onde solicitei dois quartos, um para dois adultos e outro pra três adultos e duas crianças, o quarto dos dois adultos foi pago no cartão, o outro quarto ficou pendente do pagamento, sendo assim, quando nao tem o pagamento ou o sinal a reserva não é confirmada, no dias depois entrei em contato e solicitei o pix e o link para fazer parte do pagamento, passando se exatamente 7 dias entrei em contato com o hotel para retirar um hospede meu esposo que por motivo de doença nao conseguiria ir ele se recusaram, enviei e mal registrado e explicando a situação e mesmo assim se recusaram a retirar o nome dele e a abater no valor da reserva, alegando que a reserva ha havia sido confirmada na data que liguei, como foi confirmada sem pagamento? Se a reserva só é confirmada mediante a um sinal.
Para nao perder a data e o período de férias das crianças nos fomos, porém caso nao se resolva por aqui vou entrar com uma solicitação Judicial, pois segundo o art. 49 do código do direto do consumidor te sa o direito de receber o reembolso ou abatimento do valor, uma vez que o pagamento havia sido realizado a exatamente 7 dias, ou seja a reserva ainda nao havia sido confirmada.