O que aconteceu
Assunto: Solicitação de cumprimento da oferta conforme publicidade Meia pensão a partir de setembro
Prezados,
Efetuei uma reserva para o Hotel Fazenda Golden Park Campos do Jordão por meio do aplicativo Decolar e identifiquei uma publicação oficial do hotel informando que:
A partir de setembro sua hospedagem incluirá meia pensão: café da manhã + almoço.
A publicidade não menciona que se trata de uma opção, upgrade ou categoria específica. O texto afirma de forma clara que todas as hospedagens a partir de setembro passariam a incluir meia pensão.
Entretanto, após concluir a reserva, verifiquei que o aplicativo e a confirmação indicam apenas café da manhã, sem incluir o almoço conforme divulgado.
Diante disso, solicito o cumprimento integral da oferta anunciada, nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, que determina que:
> Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor que a veicular e integra automaticamente o contrato.
Além disso, o art. 35 prevê que, havendo divergência entre a oferta e a entrega, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta, exatamente o que estou formalmente requerendo.
Ressalto ainda que:
Minha viagem foi planejada com antecedência;
Trata-se de período de alta temporada, sem possibilidade de remarcar ou encontrar outra hospedagem equivalente;
Não desejo cancelamento nem reembolso, e sim que seja cumprido o que foi publicamente anunciado.
Dessa forma, solicito:
A inclusão da meia pensão (café da manhã + almoço) na minha hospedagem, conforme divulgado pelo próprio hotel.
Peço o retorno formal confirmando essa adequação.
Att, *****